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Preguntas Frecuentes

“Los Lagos Experience” es el programa de lealtad de Los Lagos Resort Hotel.
Puede usar su cuenta del programa de lealtad en Los Lagos Resort Hotel.
“Los Lagos Experience” le permite acceder a una amplia gama de beneficios, que incluyen ganar puntos para Premios de Noches Gratis, tarifas exclusivas para socios, establecer preferencias de reserva. Después de unirse a “Los Lagos Experience” y activar su cuenta en línea, podrá administrar la información de su cuenta en línea; vea su saldo de Puntos, su actividad de reservas pasadas y próximas, las mejores ofertas disponibles y más.
Ser socio es gratuito. Siempre. Simplemente complete el formulario de inscripción en línea para registrarse.
Simplemente inscríbase en líneacon su dirección de correo electrónico y contraseña. Una vez que haya completado el rápido y sencillo proceso de crear sus credenciales en línea, podrá administrar la información de su cuenta por internet, consultar el saldo de su cuenta y mucho más.
Primero, inicie sesión y abra su cuenta. Seleccione la página de Ficha de preferencias, ingrese o actualice sus preferencias, como su bebida favorita, servicio mejor valorado y el tipo de habitación que prefiere.

Puede cancelar su membresía en cualquier momento enviando un aviso de cancelación por escrito al servicio de Atención al socio. Todos los Puntos no canjeados, los Beneficios de canje y los Beneficios promocionales, así como el estatus de socio alcanzado, se anularán inmediatamente y no podrán recuperarse ni transferirse.

Antes de cancelar, compruebe si prefiere simplemente cambiar sus preferencias de correo electrónico. Actualice sus preferencias de comunicación en su Perfil.

Si ya se dio de alta en nuestra plataforma web, desde la misma puede acceder a toda su información personal, puntos acumulados, beneficios, descuentos y más. En caso de tener dudas puede contactar con “Atención al socio”
Inicie sesión con su cuenta y seleccione la pestaña “Mi perfil” en la columna izquierda de la página. Su número de socio aparecerá dentro de la sección de datos personales.
Para proteger sus valiosos puntos, los cambios de nombre deben respaldarse con documentación legal, firma, fecha y número de socio. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al socio.

Puede compartir sus puntos con cualquier socio del programa “Los Lagos Experience” siempre y cuando ambas cuentas estén activas y hayan estado abiertas por lo menos 60 días. El socio que desee transferir sus puntos debe iniciar la transferencia poniéndose en contacto con Atención al socio e indicando el número de socio del destinatario. Puede transferir o recibir 100 puntos o más a la vez, hasta un máximo de 1000 puntos al año transferidos a otra cuenta y un máximo de 2000 puntos al año recibidos desde otras cuentas.

Las transferencias realizadas sufrirán una penalización del 30%, es decir que si el socio A transfiere 100 puntos al socio B, el mismo recibirá 70 puntos.

Los horarios de registro de entrada y salida son determinados por el hotel. El registro anticipado puede ser solicitado durante el proceso de reserva, mientras que la salida después de la hora establecida puede solicitarse al llegar al hotel. El hotel hará todo lo posible para satisfacer estas solicitudes. Los beneficios de salida después de la hora establecida son descriptas a continuación:
Si no ve acreditados los puntos de una estancia anterior, envíe un formulario de puntos faltantes. Tenga en cuenta que puede que pasen hasta 2 días laborables tras el registro de salida para que se publique una estancia.

Su cuenta de “Los Lagos Experience” debe estar activa y al día para usar las tarifas de socio. Puede reservar una tarifa de socio en loslagosresorthotel@reservadirecto.com . O llame al servicio de Atención al socio.

¿No es socio? Puede disfrutar de acceso inmediato a las tarifas para socios si se inscribe al reservar en línea. O inscríbase ahora. Siempre es gratis. Más información.

Una vez facturado toda su estadía/consumo al momento de retirarse, sus puntos son acreditados en un tiempo 12 hs aproximadamente.
No contamos aún con una aplicación de “Los Lagos Experience”. Pero puedo realizar sus reservas mediante nuestro motor de reservas, al correo loslagosresorthotel@reservadirecto.com, contáctandose al hotel mediante nuestro canal de atención, o a través de nuestra Central de reservas +595 983 523 469

No cumplen los requisitos: Los cargos que no cumplen los requisitos para obtener puntos incluyen, entre otros: impuestos, cargos por servicio, propinas y servicios de terceros (como estacionamiento, el centro de negocios, el alquiler de equipos para deportes acuáticos, etc.). Además, algunos tipos de tarifas de habitación no reúnen los requisitos para obtener puntos. Entre ellos, se encuentran las tarifas para grupos o convenciones pagadas a través de una cuenta maestra, los cargos de habitación para empleados de aerolíneas, excursiones u ofertas organizadas por agencias de viajes, las tarifas mayoristas y las tarifas de reservas de terceros como, por ejemplo, Booking.com, Hotels.com, Priceline.com, Expedia.com, etc.

Cumplen los requisitos: Su tarifa de habitación válida, la mayoría de comidas y bebidas y el entretenimiento en la habitación cumplen los requisitos para obtener puntos. La mayoría de las tarifas de habitación que un socio haya reservado directamente son válidas para obtener puntos, incluidas, entre otras: las tarifas estándar y con descuento.

Para más información, visite los términos y condiciones.

Sí. Un socio puede obtener puntos por hasta tres habitaciones, siempre y cuando el socio ocupe una de ellas, su número de socio figure en todas ellas y pague por todas. Las dos habitaciones adicionales deben tener al menos una noche en común con la habitación del socio.

También puede obtener puntos al planificar un evento o reunión en uno de nuestros espacios, así como consumiendo en el Restaurant, visitando al parque
Los socios pueden obtener puntos por sus reuniones y eventos a través de “Los Lagos Experience”. Asegúrese de incluir su número de socio en el contrato y cuando se comunique con el hotel para recibir sus puntos.
En la pestaña “Promociones” de su Cuenta se muestran las promociones en las que puede participar. Para inscribirse en una promoción, haga clic en el botón de registro que se encuentra junto a la promoción. Si recibe un correo electrónico con una promoción, tiene que iniciar sesión en su Cuenta e inscribirse en dicha promoción.
Ingrese en su cuenta y compruebe el estado de todas sus promociones en la pestaña de “Promociones”.
Con todas las transacciones generadas en el hotel como hospedaje, consumo en el restaurant, bar, cantina, etc.

Hacer una reserva con “Efectivo y Puntos” le permite utilizar una combinación de dinero en efectivo junto con sus puntos para canjear en el hotel, sujeto a disponibilidad.

Todos los socios pueden canjear un mínimo de Gs 175.000 y 123 puntos para estancias. Ver la nueva tabla de Efectivo y Puntos.

Para saber cuántos puntos necesitará para una estancia de canje, busque en www.loslagos.com.py y seleccione la opción de “Usar puntos”.

Para aquellos clientes que completen 30 NOCHES EN EL MISMO AÑO ACCEDE A UNO DE LOS BENEFICIOS CITADOS:

  • 5 NOCHES GRATIS EN UNA HABITACIÓN MATRIMONIAL EN EL AÑO
  • 35 ENTRADAS AL PARQUE EN EL AÑO
No, aún no permitimos realizar la compra de puntos.
Los Socios deberán mantener su estado activo en “Los Lagos Experience” para no perder los Puntos acumulados. Si un Socio no está activo durante 12 meses consecutivos, dicho Socio perderá todos los Puntos acumulados. Los Socios pueden mantenerse activos obteniendo Puntos o canjeando Puntos cada 12 meses como mínimo. Consulte los términos y condiciones para más información.
Para hacer una reserva para otra persona utilizando sus puntos, contacte con Servicio al socio. Está opción no está disponible por Internet.
Las tarjetas de regalo de Los Lagos Resort Hotel se pueden utilizar para pagar estancias y reuniones que aceptan las tarjetas de regalo. Más información.
No hay problema. Puede cambiar su contraseña aquí. Si tiene alguna otra pregunta, contacte al servicio de Atención al socio.
Use el formulario "Comuníquese con nosotros" para informarnos. Seleccione “Soporte Los Lagos Experience” en el asunto.